Conditions de livraison

📦 Avis important – Période des Fêtes

Veuillez noter que le bureau chef de Functionalab sera fermé du 24 décembre 2025 au 1er janvier 2026 inclusivement.

Expéditions

• Les commandes seront expédiées uniquement entre le 29 et le 30 décembre 2025.

• Le traitement normal des commandes reprendra à compter du 6 janvier 2026.

Service à la clientèle

• Aucun service à la clientèle ne sera disponible durant cette période.

Commandes en ligne – vigilance requise

Nous vous invitons à faire preuve d’une attention particulière lors du passage de votre commande entre le 25 décembre 2025 et le 2 janvier 2026.
👉 Aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée une fois la commande confirmée.

En cas d’erreur (produit sélectionné, adresse de livraison incorrecte, etc.) et si la commande est expédiée, Functionalab ne pourra être tenue responsable.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une magnifique période des Fêtes.

1. LIVRAISON

Les livraisons sont basées sur des dates de livraison fixes et seulement disponibles au Canada via le transporteur autorisé . Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que plusieurs transporteurs ne livrent pas les fins de semaine.

Note : Suite aux nouvelles réglementations douanières américaines récemment mises en place, supprimant l’exonération de droits de douane pour les commandes de moins de 800 USD, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’expédier nos produits vers les États-Unis.

Ces changements politiques et administratifs, totalement indépendants de notre volonté, entraînent des frais et des délais de livraison trop importants, impactant directement l’expérience de nos clientes.

Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et tenons à souligner que cette décision n’est en aucun cas liée à notre volonté, mais bien au contexte réglementaire actuel aux États-Unis.

Nous continuerons de suivre de près l’évolution de ces règles et restons ouverts à rétablir nos expéditions vers les États-Unis dès que les conditions redeviendront favorables.

1.1 CONDITIONS

Les livraisons sont fixes et ne sont faites qu’au Canada par le transporteur choisi. Les transporteurs n’effectuent aucune livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS
1.2.1. LES FRAIS

Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables. Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi du transporteur choisi.

Livraison Standard : functionalab.com offre la livraison gratuite dès 90 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 89,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 9 $ est ajoutée au total de la commande pour les commandes dans tout le Canada.

Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité.

1.2.2. LES DÉLAIS

Mode de livraison	Coût fixe	Les régions	Délais de livraison*
Livraison Standard Postes Canada (commande de 90 $ et plus avant taxes)	GRATUITE	Toutes les régions du Canada	Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)
Livraison Standard Postes Canada (commande de 89,99 $ et moins avant taxes)	9,00 $	Toutes les régions du Canada	Québec : 2 à 4 jours (hors zones reculées) ouvrables En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)

2. RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur notre site functionalab.com, vous devez contacter notre service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Toutes les demandes seront évaluées dans les plus brefs délais et notre service à la clientèle vous indiquera la procédure.

Veuillez ne pas nous retourner des produits ou la totalité de votre commande sans prendre contact préalablement avec notre service à la clientèle.

Le ou les articles achetés en ligne, ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés pour des retours. Dans les cas où un produit retourné a été ouvert ou considéré comme ayant été utilisé, la demande de retour et de remboursement sera refusée. Veuillez prendre en compte que tout achat d’un soin personnalisé CODE n’est pas éligible pour un retour ni un échange, et ce même si l’article n’a pas été ouvert.

Pour tout achat sur functionalab.com, tous les retours de commande devront inclure, à la discrétion de Functionalab, les échantillons, cadeaux reçus lors de la transaction. Si les conditions ne sont pas respectées, Functionalab se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.

Un seul retour sera autorisé par commande, merci de vérifier toute votre commande avant de nous contacter.

Adresse de retour :

BOUTIQUE FUNCTIONALAB
A/S RETOUR AUTORISÉ
995, rue Wellington Suite 210
Montréal, QC
H3C 1V3

Important
Cette politique concerne les achats effectués sur functionalab.com. Les articles achetés en cliniques Dermapure et partenaires autorisés ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés par le bureau chef de Functionalab. Ils devront être fait au lieu d’achat.

2.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
2.1.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il arrive endommagé, merci de contacter notre service à la clientèle dans les 3 jours suivant la réception avec une preuve à l’appui du produit endommagé.

2.1.2 PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il se trouve défectueux, merci de contacter notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception avec une preuve à l’appui du produit endommagé.

2.2 ALLERGIE

Si vous avez une réaction allergique à la suite de l’utilisation d’un de nos produits, merci de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais avec une photo de la zone irritée.

3. REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT

Si votre demande donne suite à un remboursement, il sera envoyé dans les 15 jours suivants votre échange avec notre service à la clientèle.

4. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Une fois que votre commande est validée sur le site, elle est envoyée à notre entité pour être expédiée. Nous ne pouvons pas la modifier.

5. PRODUITS ACHETÉS EN CLINIQUE OU AUTRES SITES

Si vous avez acheté un produit dans une clinique Dermapure, une clinique partenaire autorisée ou sur dermapure.com et autres sites partenaires, veuillez-vous adresser au service à la clientèle où l’achat a été effectué pour tout retour ou remboursement.

6. DATES DE PÉREMPTION

La date de péremption est indiquée sur l’étiquette lorsque cela est exigé par Santé Canada, notamment pour les produits portant un NPN (Numéro de Produit Naturel). Elle apparaît à proximité du numéro de lot et est précédée des lettres EXP. Selon nos études de stabilité, nos produits conservent leur qualité et leurs performances jusqu’à cette date.
Une fois la date de péremption dépassée, le produit ne devient pas dangereux pour la santé. Toutefois, nous ne pouvons plus garantir qu’il offrira la même performance qu’à l’intérieur de sa période de validité, puisque celle-ci dépend également des conditions d’entreposage et de la date d’ouverture du produit. D’après nos données internes de stabilité, la plupart de nos produits conservent généralement leur fraîcheur pendant une période pouvant aller jusqu’à environ un an après la date de péremption.