Conditions de livraison
1. LIVRAISON
Les livraisons sont basées sur des dates de livraison fixes et seulement disponibles au Canada et aux États-Unis via le transporteur autorisé . Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que plusieurs transporteurs ne livrent pas les fins de semaine.
1.1 CONDITIONS
Les livraisons sont fixes et ne sont faites qu’au Canada et aux États-Unis par le transporteur choisi. Les transporteurs n’effectuent aucune livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS
1.2.1. LES FRAIS
Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables. Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi du transporteur choisi.
Livraison Standard : functionalab.com offre la livraison gratuite dès 90 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 89,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 9 $ est ajoutée au total de la commande pour les commandes dans tout le Canada et une charge fixe de 11 $ USD pour les États-Unis.
Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité.
1.2.2. LES DÉLAIS
| Mode de livraison | Coût fixe | Les régions | Délais de livraison* |
| Livraison Standard Postes Canada (commande de 90 $ et plus avant taxes) | GRATUITE | Toutes les régions du Canada | Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
| Livraison Standard Postes Canada (commande de 89,99 $ et moins avant taxes) | 9,00 $ | Toutes les régions du Canada | Québec : 2 à 4 jours (hors zones reculées) ouvrables En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées) |
| Livraison Standard International | 11,00 $ (USD) | Toutes les régions des États-Unis | 4 à 8 jours ouvrables (hors zones reculées) |
2. RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur notre site functionalab.com, vous devez contacter notre service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Toutes les demandes seront évaluées dans les plus brefs délais et notre service à la clientèle vous indiquera la procédure.
Veuillez ne pas nous retourner des produits ou la totalité de votre commande sans prendre contact préalablement avec notre service à la clientèle.
Le ou les articles achetés en ligne, ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés pour des retours. Dans les cas où un produit retourné a été ouvert ou considéré comme ayant été utilisé, la demande de retour et de remboursement sera refusée. Veuillez prendre en compte que tout achat d’un soin personnalisé CODE n’est pas éligible pour un retour ni un échange, et ce même si l’article n’a pas été ouvert.
Pour tout achat sur functionalab.com, tous les retours de commande devront inclure, à la discrétion de Functionalab, les échantillons, cadeaux reçus lors de la transaction. Si les conditions ne sont pas respectées, Functionalab se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.
Un seul retour sera autorisé par commande, merci de vérifier toute votre commande avant de nous contacter.
Adresse de retour :
BOUTIQUE FUNCTIONALAB
A/S RETOUR AUTORISÉ
995, rue Wellington Suite 210
Montréal, QC
H3C 1V3
Important
Cette politique concerne les achats effectués sur functionalab.com. Les articles achetés en cliniques Dermapure et partenaires autorisés ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés par le bureau chef de Functionalab. Ils devront être fait au lieu d’achat.
2.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
2.1.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il arrive endommagé, merci de contacter notre service à la clientèle dans les 3 jours suivant la réception avec une preuve à l’appui du produit endommagé.
2.1.2 PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il se trouve défectueux, merci de contacter notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception avec une preuve à l’appui du produit endommagé.
2.2 ALLERGIE
Si vous avez une réaction allergique à la suite de l’utilisation d’un de nos produits, merci de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais avec une photo de la zone irritée.
3. REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT
Si votre demande donne suite à un remboursement, il sera envoyé dans les 15 jours suivants votre échange avec notre service à la clientèle.
4. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Une fois que votre commande est validée sur le site, elle est envoyée à notre entité pour être expédiée. Nous ne pouvons pas la modifier.
5. PRODUITS ACHETÉS EN CLINIQUE OU AUTRES SITES
Si vous avez acheté un produit dans une clinique Dermapure, une clinique partenaire autorisée ou sur dermapure.com et autres sites partenaires, veuillez-vous adresser au service à la clientèle où l’achat a été effectué pour tout retour ou remboursement.